Terma dan Syarat 18cash — Garis Panduan Penggunaan Platform untuk Pengguna Malaysia

1Terma Am Penggunaan Platform 18cash

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan 18cash ("Platform", "Kami") yang mengawal selia penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan melalui platform 18cash.

Dengan mengakses atau menggunakan platform ini, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini serta semua polisi berkaitan yang disenaraikan di sini termasuk Dasar Privasi dan Garis Panduan Permainan Bertanggungjawab. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform.

1.1 Bidang Kuasa dan Pemakaian

Platform 18cash beroperasi untuk memenuhi keperluan pengguna di Malaysia. Adalah tanggungjawab pengguna untuk memastikan bahawa penggunaan platform ini adalah sah mengikut undang-undang tempatan yang terpakai kepada mereka. 18cash tidak membuat sebarang representasi berkenaan kesahan penggunaan platform di luar Malaysia.

Terma ini tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan dan sebarang pertikaian hendaklah diselesaikan mengikut prosedur yang ditetapkan oleh 18cash. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan Terma dianggap sebagai penerimaan pindaan tersebut.

2Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Untuk menggunakan perkhidmatan penuh 18cash, anda perlu mendaftar dan membuka akaun yang sah. Proses pendaftaran memerlukan anda untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini pada setiap masa.

2.1 Syarat Kelayakan

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada masa pendaftaran.
• Anda mesti seorang individu, bukan syarikat atau entiti korporat.
• Anda tidak berada dalam senarai pengecualian diri yang aktif dalam mana-mana platform perjudian.
• Anda tidak mendaftar bagi pihak orang lain atau menggunakan maklumat orang lain.
• Anda tidak pernah mempunyai akaun yang ditutup oleh 18cash atas sebab pelanggaran terma sebelum ini.

2.2 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di 18cash pada sesuatu masa. Pembukaan akaun berganda — sama ada menggunakan nama sendiri, nama orang lain, alamat e-mel berlainan atau nombor telefon berlainan — adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup dan baki dikembalikan setelah ditolak sebarang bonus yang berkaitan.

2.3 Pengesahan Identiti (KYC)

18cash melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang mewajibkan semua ahli mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang diterima termasuk salinan MyKad (depan dan belakang) dan bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan. Kegagalan melengkapkan KYC dalam masa yang ditetapkan boleh menyebabkan pengeluaran ditangguhkan sehingga proses pengesahan selesai.

3Deposit dan Pengeluaran Dana

18cash menyediakan pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang merangkumi eWallet tempatan, pemindahan bank melalui FPX dan DuitNow, serta platform pembayaran digital popular di Malaysia. Semua transaksi dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

3.1 Terma Deposit

• Deposit minimum adalah RM20 untuk kebanyakan kaedah pembayaran.
• Dana biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 5 minit selepas pengesahan pembayaran diterima.
• 18cash tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.
• Deposit mestilah dilakukan dari akaun atas nama ahli sendiri — deposit dari pihak ketiga tidak diterima.

3.2 Terma Pengeluaran

• Pengeluaran minimum adalah RM50 untuk kaedah eWallet dan RM100 untuk pemindahan bank.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran atas nama ahli yang sama dengan nama akaun 18cash.
• Masa pemprosesan bergantung pada kaedah yang dipilih — eWallet: 5–30 minit; pemindahan bank: 15 minit–3 jam.
• Had pengeluaran harian berbeza mengikut tahap VIP ahli — dari RM5,000 (Bronze) hingga RM200,000 (Diamond).
• KYC mesti lengkap sebelum mana-mana pengeluaran boleh diproses.

4Bonus, Promosi dan Tawaran Khas

18cash menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus dan promosi adalah tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan semasa tawaran dibuat. Terma am berikut terpakai kepada semua bonus melainkan dinyatakan sebaliknya:

4.1 Syarat Rollover (Turnover)

Setiap bonus yang diaktifkan mempunyai keperluan rollover yang mesti dipenuhi sebelum baki boleh dikeluarkan. Sebagai contoh, bonus RM100 dengan keperluan rollover 20x memerlukan jumlah pertaruhan sebanyak RM2,000 sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan dari baki tersebut.

• Keperluan rollover adalah berdasarkan jumlah pertaruhan, bukan jumlah menang atau kalah.
• Pertaruhan yang dibatalkan, tertolak atau berakhir tanpa hasil tidak dikira dalam pengiraan rollover.
• Pertaruhan dalam permainan tertentu mungkin tidak dikira atau dikira sebahagian sahaja terhadap keperluan rollover.
• Masa tamat untuk memenuhi syarat rollover berbeza mengikut promosi — biasanya antara 7 hingga 30 hari.

4.2 Had dan Sekatan Bonus

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja per akaun, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• 18cash berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan promosi.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus.
• 18cash berhak mengubah, menggantung atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

5Peraturan Am Pertaruhan

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform 18cash adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem. Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan ketepatan setiap taruhan sebelum pengesahan dilakukan.

5.1 Keputusan Pertaruhan

Semua keputusan permainan kasino ditentukan oleh sistem Penjanaan Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas. Untuk taruhan sukan, keputusan adalah berdasarkan keputusan rasmi perlawanan yang diiktiraf oleh badan sukan berkaitan. Sebarang pertikaian keputusan mesti dikemukakan dalam masa 72 jam selepas keputusan diterbitkan.

5.2 Had Pertaruhan

Had minimum dan maksimum pertaruhan berbeza mengikut jenis permainan, pasaran dan tahap VIP ahli. Had semasa dipaparkan secara langsung dalam antara muka permainan sebelum sebarang pertaruhan diletakkan. 18cash berhak menyesuaikan had pertaruhan pada bila-bila masa berdasarkan analisis risiko platform.

6Aktiviti yang Dilarang Keras

Penggunaan platform 18cash adalah untuk tujuan hiburan dan rekreasi sahaja. Aktiviti berikut adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan tindakan segera termasuk penutupan akaun, pembekuan dana dan tindakan undang-undang:

• Penggunaan bot, perisian automatik, skrip atau sebarang teknologi yang meniru tindakan manusia.
• Pembukaan lebih dari satu akaun — sama ada secara individu atau melalui orang lain.
• Kolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan.
• Eksploitasi kesilapan teknikal atau "glitch" sistem untuk keuntungan yang tidak adil.
• Percubaan untuk menggodam, mengakses tanpa kebenaran atau mengganggu keselamatan sistem 18cash.
• Pemindahan wang haram melalui platform (pengubahan wang haram).
• Penggunaan kad kredit atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran yang sah.
• Membuat dakwaan palsu atau memberikan maklumat yang menyesatkan kepada pasukan sokongan.

7Penangguhan dan Penutupan Akaun

18cash berhak menangguhkan atau menutup akaun mana-mana ahli dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini.
• Kegagalan melengkapkan proses KYC dalam masa yang ditetapkan.
• Permintaan penutupan oleh ahli sendiri atas sebab pengecualian diri.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Ketidakaktifan akaun melebihi 12 bulan berturut-turut.
• Bukti bahawa ahli tidak memenuhi syarat kelayakan minimum.

Dalam kes penutupan akibat pelanggaran terma, baki akaun (tidak termasuk sebarang bonus atau kemenangan berkaitan dengan aktiviti yang melanggar terma) mungkin dikembalikan setelah penyiasatan selesai. 18cash tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang dialami akibat penangguhan atau penutupan akaun yang dilakukan mengikut terma ini.

8Had Liabiliti dan Penafian

18cash menyediakan platform "sebagaimana adanya" tanpa sebarang jaminan yang tersurat atau tersirat. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, 18cash tidak bertanggungjawab ke atas:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan, masalah teknikal atau keadaan di luar kawalan platform.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul akibat keputusan pertaruhan oleh ahli.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli yang berpunca dari kecuaian dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul dari penggunaan platform.

Had liabiliti maksimum 18cash dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

9Permainan Bertanggungjawab

18cash komited sepenuhnya kepada promosi permainan yang bertanggungjawab dan perlindungan ahli yang terdedah kepada masalah perjudian. Platform kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengawal aktiviti pertaruhan mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dari bahagian tetapan akaun.
• Had Pertaruhan: Hadkan jumlah pertaruhan maksimum bagi setiap sesi.
• Cooling-Off Period: Rehatkan akaun anda dari 24 jam hingga 6 minggu mengikut keperluan.
• Self-Exclusion: Kecualikan diri sepenuhnya dari platform untuk tempoh 3 bulan, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal.
• Semakan Aktiviti: Semak sejarah pertaruhan dan transaksi anda pada bila-bila masa.

Jika anda merasakan perjudian mula memberi kesan negatif kepada kehidupan anda, kami menggalakkan anda untuk menggunakan alat-alat di atas atau menghubungi pasukan sokongan 18cash untuk bantuan segera. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

10Pindaan Terma dan Penamatan Perkhidmatan

18cash berhak untuk meminda, menambah atau memadam mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Untuk pindaan ketara yang menjejaskan hak ahli secara langsung, pemberitahuan akan diberikan melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari kalender sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang layak sebelum tarikh berkuat kuasa pindaan tersebut.

18cash juga berhak untuk menamatkan atau menggantung sebarang perkhidmatan yang ditawarkan dalam platform pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis, dengan syarat bahawa baki dana ahli yang sah akan dikembalikan dalam tempoh yang munasabah selepas sebarang penamatan perkhidmatan.